기술(고객)지원문의

기술지원 프로세스

이슬림코리아는 기업의 장기적인 성공을 지원하며, 총소유비용(TCO) 절감과 고객 만족 향상을 목표로 최적의 서비스를 제공합니다. 숙련된 전담 엔지니어를 통해 높은 시스템 가용성과 신뢰성을 보장하며, 고객의 비즈니스 성장을 돕는 데 최선을 다합니다.

이슬림코리아는 컴퓨팅 및 스토리지 서버를 포함한 시스템 사업을 중심으로, 솔루션, AI, 네트워킹, 소프트웨어 분야까지 아우르는 포괄적인 IT 서비스를 제공합니다. 또한, 시스템 구축부터 유지보수까지 전문적인 지원을 통해 고객의 비즈니스 경쟁력을 강화합니다.

서비스 정보

카테고리	세부 내용
품질보증	품질 보증 및 서비스 계약에 따름
서비스 응답 시간	– 서울/경인 지역: 접수 후 8시간 이내 – 기타 지역: 접수 후 24시간 이내
지원 시간	– 정규 지원 시간: 09:00 ~ 18:00 (월~금) – 정규 시간 외 긴급 지원 시 비상 연락망 운영
무상지원 서비스	– 유선 및 이메일 유지보수 지원 (24 x 365) – 사용 문제 해결 및 기술 지원 – 성능 향상을 위한 무상 업그레이드 – 랙 마운트 설치 지원 – 예치 장비 제공 (별도 협의) – 기술 교육 서비스
유상지원 서비스	– 서비스 기간 종료 후 1년 단위 유상 유지보수 계약 체결 (별도 요율 적용) – 시스템 이전 및 이설 서비스 – 엔지니어 파견 서비스 (별도 협의) – 사용자 과실 또는 천재지변 손실은 실비로 정산

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